寶島數位轉型保健全齡視力再創品牌優勢

經濟部商業司廣告

2019-11-26

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根據中華民國眼鏡發展協會的調查，2018年台灣的光學零售市場銷售額約329億，其中鏡框占32%、鏡片占36%、隱形眼鏡占23%、太陽眼鏡占7%、保養液占2%。眼鏡已不僅只是視力矯正的工具，消費者配戴角膜變色片提升造型、購買潮牌鏡框彰顯品味、選擇藍光鏡片眼鏡護眼…等，在需求越來越多元的趨勢帶動下，智慧科技實現更專業的服務、更精準的行銷、更貼心的守護，正全面數位翻轉眼鏡產業。

寶島眼鏡總經理蔡宜珊導入智慧科技，實現更專業的服務、更精準的行銷、更貼心的守護！

寶島眼鏡於1989年11月成立，是台灣人熟知的龍頭連鎖品牌，始終堅持提供全台最好的配鏡服務，目前在全台共有352個門市據點，累積40年的配鏡專業，超過2,000萬副配鏡經驗與5,000萬筆銷售資料，掌握最佳的大數據資料庫，開發「適性化配鏡系統」，創建智能化線上客服、精準化會員分群服務、門市智慧化配鏡服務、隱形眼鏡AR試戴系統、消費者全眼服務，五箭齊發全力構建數位企業轉型！

精準分群服務　深耕會員經營

為了翻轉老品牌的傳統形象、驅動數位轉型，寶島眼鏡總經理蔡宜珊在2015年創設數位發展室，帶領著一群平均年齡不到30歲的團隊，依據消費者的年齡、性別、愛好、消費習慣、購買行為等，推薦適合的商品與促銷活動，落實精準化會員分群服務，成功喚醒超過10%的沉睡會員，從原本僅有60萬名會員，迅速成長至逼近200萬名大關。

2015年成立的數位發展室，團隊平均年齡不到30歲，Z世代的他們活躍於網路時代，擅長各式網路工具，熱情、活力為老品牌注入新靈魂。

寶島眼鏡更成功拉攏會員的心，打出每月5日會員日點數5倍送活動，祭出等同折後再九折的優惠，並搭配各大品牌拋棄式隱形眼鏡發送會員專屬折價券，在活動舉辦的第一年(2016年)就為拋棄式隱形眼鏡締造245%的同比成長率，直到今年更延續每年平均20%穩定高增長，提升會員到店率與黏著度！

EYESmart會員配送服務網站　實現新零售

在電子商務部分，寶島眼鏡在2016年建置會員專屬的電商平台EYESmart，已經累積超過400萬名使用者、3000多萬的瀏覽次數。以隱形眼鏡商品為例，會員在寶島眼鏡實體門市驗光並更新拋棄式隱形眼鏡處方後，就可以透過EYESmart申請配送隱形眼鏡，守護消費者視力健康，又提供配送商品的便利性。

EYESmart除了網路下單功能外，也設計「到店試戴體驗」選項，發揮線上線下虛實整合行銷，導流超過十萬名消費者至門市體驗選購。蔡宜珊說明，「門市最多僅能擺放一兩千副眼鏡，EYESmart則可以展示超過萬種商品，會員在網上盡情挑選後，再選擇希望前往體驗試戴的門市，門市就能提前備貨，實現虛實整合的新零售優勢。」

品牌年輕化奏效　帶動流行趨勢

透過市場調查，寶島眼鏡發現，年輕族群對於自家產品存在「很專業，但是價格貴、不流行」等刻板的品牌印象，於是著手品牌年輕化的策略。在2016年開始攜手迪士尼，推出獨家授權的迪士尼Q系列鏡框，打出1980元起的低門檻價格，寫下三個月內完銷的產業驕傲！

2017年看準韓流魅力，寶島眼鏡獨家推出韓國設計的潮牌鏡框K-Design，一舉增加51.5% 19到22歲的年輕客層，在IG上還常可見到分享的貼文。隨後持續推出LINE FRIENDS、宇宙明星BT21，以及少女時代太妍及金秘書朴敏英代言的彩色隱形眼鏡品牌，未來計畫推出擬真鏡框試戴AR、個人化訂製手作鏡框…等服務，緊緊抓住年輕族群的心，更將眼鏡打造為時尚潮流配件！

寶島眼鏡抓準韓系風潮，獨家販售由金秘書朴敏英代言的彩色隱形眼鏡。

持續創新服務　守護國人視力

要翻轉40年的老品牌，首先必須翻轉第一線員工的數位落差！蔡宜珊坦言，一開始許多同仁甚至沒有LINE帳號或E-mail信箱，門市配備了iPad平板電腦，同仁卻不知如何開機。於是，數位發展室努力編寫教材，並且擔任家教輔導門市同仁，一步步讓每位員工都具備數位能力。而由於導入數位科技帶動業績成長，也讓門市同仁由原本的抗拒轉而大力支持！

至今經過四年的努力，寶島眼鏡導入數位科技有成，還將持續導入更多創新服務，包括隱形眼鏡AR試戴系統、APP行動支付、消費者全眼服務…等。由於隱形眼鏡已經成為許多人整體造型的一環，明年寶島眼鏡將推出隱形眼鏡AR試戴系統，更能讓消費者了解產品的變色效果，安心選購。寶島眼鏡APP目前已經提供各項會員服務，明年將推出專屬的行動支付方式，只需登入APP就能快速付款。

善用大數據資料庫，為消費者量身推薦最適合的商品，實現極智配鏡體驗。